Retour- en omruilbeleid van prachtigehaven.com
Bij prachtigehaven.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Wij selecteren onze producten met grote zorg voor kwaliteit, esthetiek en vakmanschap, zodat elk item een meerwaarde kan zijn in uw huis. Mocht een artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u hieronder lezen hoe u een retour of omruiling kunt aanvragen.
Het retourproces
Om een retour aan te vragen, dient u eerst contact met ons op te nemen via het daarvoor bestemde retourformulier op onze website. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourautorisatie en de verdere instructies voor het veilig verpakken en terugsturen van het product.
Het is van groot belang dat het artikel in originele staat wordt teruggestuurd: onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking met alle bijbehorende accessoires en documentatie. Dit geldt vooral voor onze producten, die vaak delicate materialen en afwerkingen hebben. Een zorgvuldige verpakking is essentieel om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Wij adviseren u de originele doos te gebruiken of een stevige vervangende verpakking.
Na ontvangst en inspectie van het retour zal ons team beoordelen of het product aan alle voorwaarden voldoet. Wij behouden ons het recht voor om een retour niet te accepteren of een restitutie te verminderen als het artikel tekenen van gebruik, beschadiging of onvolledigheid vertoont.
Restitutie of omruiling
Na goedkeuring van de retour kunt u kiezen tussen een restitutie of een omruiling voor een ander artikel uit onze collectie.
- Restitutie: Het aankoopbedrag wordt teruggestort naar de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt. De verwerkingstijd hangt af van uw betaalprovider.
- Omruiling: Indien u liever een ander artikel kiest, stellen wij u een tegoedbon of de mogelijkheid tot een nieuwe bestelling beschikbaar. Wij helpen u graag bij het vinden van een passend alternatief.
Speciale aandachtspunten
Gezien de aard van onze producten – waaronder vaak meubels, decoratieve objecten en verlichting – zijn er enkele specifieke punten van belang:
- Gemonteerde of gebruikte artikelen: Producten die reeds zijn gemonteerd of duidelijk zijn gebruikt, kunnen in principe niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagegebrek.
- Made-to-order items: Artikelen die speciaal op bestelling voor u zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zijn van nature uitgesloten van retour, tenzij er een defect of afwijking van de bestelling is.
- Bulkverpakkingen: Bij artikelen die in sets of multipacks worden geleverd, dient de volledige set in ongebruikte staat te worden geretourneerd.
Garantie en fabricagegebreken
Onze zorg voor kwaliteit betekent ook dat wij achter onze producten staan. Als u denkt dat een artikel een fabricagegebrek heeft, neemt u dan onmiddellijk contact met ons op. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk en voeg, indien mogelijk, foto’s toe. Na beoordeling zullen wij, in overeenstemming met de wetgeving, een passende oplossing bieden, zoals reparatie, vervanging of restitutie. Deze garantie dekt geen slijtage door normaal gebruik of schade door onjuist onderhoud, ongelukken of onjuiste montage.
Onze filosofie
Ons retourbeleid is opgesteld om een duidelijk en eerlijk kader te bieden, maar we benaderen elke vraag individueel. We begrijpen dat een aankoop voor uw interieur een weloverwogen keuze is. Ons doel is niet alleen het verkopen van producten, maar het ondersteunen van u bij het creëren van een huis dat perfect bij u past. Mocht een aankoop toch niet de juiste keuze blijken, dan willen we het retourproces zo soepel en prettig mogelijk voor u laten verlopen.
Voor alle details over specifieke voorwaarden, termijnen en kosten, verwijzen wij u naar de volledige voorwaarden op onze website. Wij staan voor u klaar om te helpen en wensen u veel plezier met uw aankoop bij prachtigehaven.com.